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服务流程
售前服务:
1. 为您详尽介绍产品特性,适用范围及结构特点,为您选型当好参谋,协助您做好产品的选型指导工作。
2. 为您提供产品样本,包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、安装调试、注意事项等。
3. 提供您所需的其他技术资料

售中服务:
1. 按时、安质、按量提供合同产品。
2. 积极响应您的设计变更,并为您的变更提供最佳的设计方案。
3. 免费送货到需方指定位置。
4. 免费承担所有交货之前的一切保险费。

售后服务:
1.质保期内,实行三包(包修、包换、包退)。在无人为损坏或操作不当的情況下,出现质量问题, 由我公司负责免费维修,若维修不好则保证更换, 若更换还未解决质量问题则保证退货。
2. 超过质保期限: 我公司负责终身维修, 零配件成本费用由用户承担。
3.免费指导水泵机组的安装、调试。
4. 产品到货后的现场安装过程如遇有问题, 我公司将在接到通知后2小时内根据用户的具体情况制定安装方案, 并指导用户对水泵机组进行正确安装及连接。
5. 如用户确有需要, 在产品调试过程中, 我公司可安排专人到现场指导调试。
6. 我公司为用户提供全天售后服务。接到报修电话,市内用户2小时内派人上门服务外地用户双方协商后, 我方 1 2 小时内赶到用户现场或以双方约定为准,必要时调派工程师到现场服务。
7.对于产品的维护、保养问题,我公司可负责对贵单位指派的人员进行培训,在产品保养时, 我公司可派员指导。质保期期间, 我公司将提供正常保养指导服务, 包括对所有系统常规检査、 调整和润滑等。
8. 产品交付使用后, 我公司将定期派人进行跟踪服务。
9.产品交付使用后,对于与产品有关的服务,我公司将竭力与贵方配合,力争把工作做得更好。
10.在售前、售中、售后服务的过程中,对贵単位提出的任何问题,我公司均立即给予答复或派员解决。一个好的品牌不仅意味着具有良好的品质,更意味着一个完善的服务和值得信赖的市场信誉, 河南郑泵科技有限公司以强大的技术力量、最优的产品质量、最优的服务网络、最完善的保障体系做后盾, 为用户提供系列的技术培训,以及迅速的售前、售中、售后服务体系, 保证高效及时的用户服务,做到服务产品标准化、服务人员专业化、服务行为规范化、服务管理现代化,让用户无论在何处都能充分享受我们及时、高效的售后服务。
售后体系
  • 体系

    公司拥有一套科学的售后管理体系,依托于售后服务体系(GB/T27922)标准,树立顾客第一的原则,服务于广大客户。

  • 团队

    专业的售后团队,售后人员经过层层选拔,多为从事水泵售后10年以上工作的人员。且每年定期培训,掌握最新的技术及产品动态。

  • 速度

    全年365天,全天24小时待命。接到问题后2小时内给予反馈,国内24小时内到达现场。

维修中心分布
  • 总部海外、华中地区售后
  • 唐山唐山及华北地区售后
  • 徐州徐州及华南地区售后
  • 兖州兖州及华东地区售后
  • 枣庄枣庄及华中、华东地区售后
  • 新汶新汶及华中地区售后
  • 郓城郓城及华东地区售后
  • 淮南淮南及华南地区售后
  • 长武长武及华西、华北地区售后
  • 榆林华西及华北地区售后